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保洁服务约不上致合同过期还有剩余次数谁该承担损失

   近几年随着移动互联网的兴起,许多保洁家政公司为搭上这趟顺风车,也纷纷推出自己的APP结合线上线下为客户提供个性化专业家政保洁服务。经过这几年的市场运作,目前从大的区域来看并未形成知名的龙头企业,相反接受过几轮融资的企业再经过快速扩张后,并未形成可持续稳定的盈利模式,还因不规范经营或不当操作给消费者带来较差的消费体验,甚至是经济纠纷。这不近日北京美洁美通州区收纳整理服务就了解到,在一些地方消费者反应,因家政保洁服务总是预约不上,导致之前的合约过期但剩余次数无法得到后续的服务。那么针对这种情况,谁该来承担损失呢?

不知从何开始,家政保洁服务已经成为很多家庭日常的生活服务之一,专业高效的保洁人员能够为顾客的工作生活变得更加轻松,让很多家庭主妇从繁重的家务中解脱出来,将仅有的时间和精力倾注到孩子教育和起居上来。但美洁美通州区收纳整理却了解到,在梨园部分消费者反应自己购买的一年36次保洁服务,还没有使用一半就过期,而导致过期的并非自己造成的,而是根本就约不上保洁服务。那么这是什么情况呢。接下来美洁美通州区收纳整理就来跟大家唠唠。

我们就以家住梨园的小王为例,年初在朋友的推荐下,2月中旬她购买了某家政服务一年可上门清洁36次的家政服务套餐。刚开始这个保洁服务让小王很是满意,每次保洁人员来,厨房和客厅都是两三个保洁人员分头清洁,使用的清洁设备精致且高级。清洁质量满意,预约时间简便准时,总体的消费体验都很不错。可好景不长,几次后两三位保洁人员一起清扫的的变成一个人,高级精致的设备工具也再也没出现了,不仅如此往后的每周固定一次的家政服务也约不上了,变成平均要半个月才能约到一次。

不仅如此,之后的服务体验让他一言难尽,先是家政公司告知说固定每周一次不行要她在网上约,那只好配合网上预约,可约几次还是不行。后经过沟通咨询被告知需要线下人工预约她依然照做。本以为这就行了。可不想后面经常预约都是半个月以后他们才有空档期,这样无论如何都是约不完的,然后就说我的过期了。想着到这合约到期不是自己原因造成的,家政保洁公司应该能够顺延日期的。可这次又让小王大跌眼镜,在合同到期后,小王先是尝试找该公司客服进行剩余次数退款或者合同延期,但是客服人员告诉她合同已经过期不退款,如果要续约则必须补上差价,并且只能补6次保洁。但小王发现,续约要补的钱甚至是目前市场价的两倍,同时客服人员还告知她针对续费客户可以申请延期两个月至新套餐时间内使用,价格最便宜的是2399元十二次。

像小王因预约不上保洁服务导致合约到期而无法预约,那么提前结束合同办理退款总行吧。然而事实再次告诉你太年轻了。因无法正常预约到家政保洁服务而致使很多消费者要求提前解除合约办理退款,那么该操作是否可行呢。美洁美通州区收纳整理服务发现,消费者在小程序申请退款后半个多月,仍未等到处理结果。之后她催促客服尽快办理,但是申请成功后金额被扣掉了很多,并且钱只打到小程序的账户需要提现。到这里你可能以为多少也能完成退款了,但有此操作的小伙伴却告诉你小程序中的退款进度中,始终显示“正在退款中”

经过多方协商沟通,该企业的负责人终于出面陈清了,之所以出现预约不上是因为疫情期间,公司为了生存在三月到九月间推出了很多的特价套餐,致使当前保洁人员无法满足用户的需求,进而导致很多约不上的现象。针对因约不上而导致合约到期的用户,在提供相应证据的前提下可以提出延期。如坚持退款会按着合约的退款方式执行(用户会按合约约定的计算公式核算)。

针对保洁服务约不上致合同过期还有剩余次数谁该承担损失这个问题,美洁美通州区收纳整理服务认为利用互联网烧钱的模式是无法持续的,因为家政保洁难以带来庞大的流量入口,消费场景仍然不够普遍与高频,因而真正的大资本是不会青睐这块业务的,如果没有资金的持续补贴,而保洁家政人员工资的刚性支出会让企业难以为继。另外一旦业务拓展到一定范围,人员的管理与培训都将呈指数级的增加。最后美洁美认为上述损失明显应该由家政保洁公司来承担。

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