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保洁服务业发展模式

舒特保洁集管理大成分享行业优秀经营模式

 

如今北京通州区保洁公司所处于的经营环境日益复杂化,这主要是因为随着互联网的快速发展人们的生活方式也在不断的变化过程中,与此同时如何整合客户资源与社会资源已对于广大保洁公司提出更高要求,通州区保洁服务市场目前还处于发展早起,保洁人员、操作方式及服务理念亟待规范,下面美洁美通州区保洁公司就与大家分享一家经营有道的北京保洁公司的经营与模式,希望广大同行能从中得到借鉴,具体如下:

我们前面讲到的这家北京保洁公司所采用经营模式是会员制和员工制并存,也就是人们常说的综合型保洁公司,这与传统的家政公司相比,这种运营模式具有以下创新性的差异,映辉通州区保洁认为其中成功的关键点在于对资源的整合。

第一:服务员成为公司的员工,公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。;
其实,大多数人都非常渴望能成为有组织、有单位的人,希望有人管他们,有人给他们按月发工资,特别是对于女性者来讲尤其如此。公司将服务员变成了自己的员工,统一管理,按月给服务员发工资。服务员就有了归属感,觉得自己在上班,而不是做传统意义上的保姆,加上公司能够锁定下游客户,能够提供大量的工作机会,服务员一般愿意留在公司。在这一层面上,公司对上游的优质服务员资源也是锁定的。正是这一原因,公司也愿意对公司的服务员进行大力培训而不用担心员工跳槽的事发生。;

第二:会员制和增值服务能够锁定下游客户。
由于是公司化运作,客户只与公司打交道,并签有合同,客户对服务质量不满,公司无条件更换服务员直到客户满意,客户不用担心服务员会损坏财物,更不用担心服务员出事后开溜,所以客户没有后顾之忧。公司为新服务员开设各种培训班,只有培训合格后,才能送到客户那里进行服务,服务质量有保证。客户交一笔会员费成为公司的会员,我们会根据情况采取适当的优惠措施,定期为会员提供清洁服务。客户一般很愿意与公司合作并且很少流失,从这一层面,公司对下游客户基本是锁定的。

第三:集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。
有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户,这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外,公司还为酒店、饭店提供服务员,各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁,也是目前市场上的一个空档,公司切入这样空白市场,很快就能抓住大客户,而且都是连锁性质的饭店,规模很快做大。

第四:会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长。
公司对客户设置了两步收费法,首先成为公司的会员,需交纳一定的会员费。另外,客户在使用服务时,公司每月向客户按约定的价格收取服务费,公司再从服务员身上收取服务费的10%作为管理费。所以公司能够获得两个相互弥补的收入机会,当这家公司刚开展业务时,由于有大量的新会员入会,一开始公司就能获得一笔收入;当业务走向正轨后,公司有大量的服务员,每月收取的管理费就成为收入的主要部分。这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长。

目前广大通州区保洁公司处于扮演着中介角色的发展阶段居多,受制于经济实力、管理经营模式的缺乏以及人员招聘许多保洁公司难以发展壮大难以突破当前发展瓶颈,在这里我们希望借鉴成功保洁公司的经验与思路供大家一起来思考。

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